バイト従業員、ホテルが洪水にあい取り残された客90人を2日間一人でフルサービスする

同州ボーモントのホテル、ホームウッドスイーツで働く大学生のサッチェル・スミスさん（２１）は、１８日午後３時に出勤し、午後１１時ごろには勤務を終える予定だった。ところがその間に、熱帯低気圧「イメルダ」による豪雨で洪水が発生。スミスさんと利用客９０人はホテル内に閉じ込められた。

この時ホテル内にいた従業員はスミスさん１人のみ。そのほかの従業員は、周辺の道路が冠水して出勤できなくなった。利用客は、３２時間連続で冷静にサービスを提供し続けたスミスさんの対応を絶賛している。

利用客の１人、アンジェラ・チャンドラーさんはこの時のスミスさんの様子について、フェイスブックでこう伝えている。「電話を受け付けて私たちそれぞれの質問に答え、私たちが温かいコーヒーや紅茶を飲めるようにしてくれて、温かい朝食を出す手伝いもしてくれた」「優雅で親切で美しい笑顔を浮かべてこの状況に対応していた」

スミスさんは緊迫した状況の中でも明るく振る舞い続けた。しかしＣＮＮの取材に対し、内心は途方に暮れていたと打ち明けている。

普段はフロントデスクを担当しているスミスさんだが、この時は料理人やメンテナンス係、ルームサービス係など、経験のない職務も含めてあらゆる担当をこなした。